Phitech 懇懋科技電子報 023 期 致台灣電信業者 – 為什麼您需要在意WebRTC與HD voice?

2014.08.07  NO.023 代理產品| 解決方案| 關於我們

技術開講 致台灣電信業者 – 為什麼您需要在意WebRTC與HD voice? 電話與高清電視的演進一樣，目前已逐漸進入高品質語音通訊（HD voice，或高清語音）的時代，它能提供通話者彷彿在同一個房間裡講話一樣的音質。   在Dialogic的網頁(http://www.dialogic.com/en/solutions/mobile-vas/hd-voice.aspx)，您可以找到同一段話在傳統電話品質與高品質語音通訊的比較，您會清楚地聽到差異，而且一旦你習慣這樣的品質，你就真的會「回不去了」。   那 一年，Skype的高品質語音驚艷了多少業者的朋友與平凡人，它們是最早吹捧這項技術的公司，後來微軟以85億美元併購它。Google也意識到這技術的 價值，在2010年5月花了6千8百萬美元買了挪威的Global IP Solution (GIPS)這家公司。透過VoIP，高品質語音能更容易的實現。   但 對某些客服中心的主管而言，升級為高品質語音通訊，並不是一件首要之事，原因是在於，大部份的顧客並沒有太多聆聽高品質語音通訊的經驗。這跟養寵物的道理 一樣，如果您的小狗從小都是吃乾飼料，牠的世界裡就只有乾飼料，一旦你開始餵食牠肉塊或牛排，相信我，牠絕對不會想再吃乾飼料了。   就目前統計，地球上已經有71個國家、超過100家電信業者已經有了高品質語音通訊的商業應用，主要是在3G網路，透過AMR-WB的codec。可以預見的是高清語音很快地就會成為主流，而對電信業者與服務提供商而言，能跟上潮流與克服技術問題卻也成為主要的競爭要件。   高品質語音通訊的商業應用 音質的提昇可以改善與自動語音回覆(IVR)系統之間的互動，與提高語音辨識(ASR)引擎的準確度。 在客服中心，高音質語音通訊也可以減少客戶與客服人員間，發生「俗頭」與「石頭」這一類的誤解，能減少重覆陳述與縮短溝話的時間，這對分秒必爭的客服中心而言，可以大幅度減少營運成本。對2,000席的客服中心來說，提昇1%的效率，一年就可以減少好幾百萬的成本。 對行動工作者而言，即便在吵雜的公共場合、車水馬龍道路、風聲大的戶外環境下，不再需要將手機緊貼著耳朵、拉高嗓門，依舊能夠清晰通話。 在傳統的語音會議中，與會者需要聚精會神去聽不同的腔調，來辨識是誰正在說話，誤解是很正常的，聽得頭暈腦漲的人會偷偷的退出會議，同時間兩個人說話，吵雜的背景音…等等，這些狀況，在高品質語音就不存在。 有人評估高音質語音通訊大約比一般品質好上6到8倍，這會大大地提升生產力。如果您工作一整天，講了許多的電話，高品質語言會減緩你的疲勞與減少人為的錯誤。 最新消息 Fortinet建議行動設備使用者注意勒索軟體 Rich Man專欄 電信網路控制層演進探討Part 2 教育訓練 第三季(7月~9月)教育訓練課程，歡迎您報名參加！ 聯絡我們 Tel: 02-2748-0099 Mail:marketing@phitech.com.tw

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